よくある質問

Q：いつまでに注文すればいいですか？

A:到着希望日の１週間前までにお願いします。もちろん、余裕を持って1ヶ月前からの予約も可能です。商品の発送は、ご注文とお支払い確認後の発送となりますので、お早めにご注文頂くのがオススメです。掲載しております商品は常に在庫も豊富に取り揃えておりますが、店舗の運営上、急な在庫切れまたはメーカーの突然の廃盤となることもあります。その場合は類似商品で代替させて頂く場合がございますのでご了承ください。

Q：急なのですが明日の到着って可能ですか？

A:まずはお電話またはメールにてご連絡下さい！急ぎの場合でも出来る限りの対応をさせて頂きます！急ぎの場合は午前11時頃までにご注文頂き、その日の午後12時までにお支払いが完了すれば、最短で翌日（午前中着）のお届けが可能です！土日祝日は銀行がお休みの為、ご入金の確認が取れませんので、お急ぎの場合はクレジット決済でのお手続きをお薦めします。また誠に勝手ながら日・月はショップ休業日の為、対応出来ません。休業日明けに受注受付・発送いたします。お問い合わせへの返信等も休業日明けとなりますのでご了承下さい。

Q：結婚祝いの電報としてホテルや式場宛てに送りたいのですが。

A:当店では、式場あての電報の場合、万が一商品に不良・破損などがあった場合に代替品の手配ができるように、また当日着では運送状の遅滞や、式場の方が忙しくて渡し忘れがあってはならないので、なるべく前日の午前中着で手配しております。 商品はフロント止めとなります。お客様より会場の方へ「バルーンの付いた電報が届きます」とのご連絡と「開封後の指示」例えば）ご本人様へ直接渡してもらうorお部屋や控え室へセッティングしてもらう、電報朗読時に司会者様へ渡してもらう などなど事前にご連絡を入れていただくとスムーズに届きます♪

Q：バルーンの寿命はどれくらいなの？

A:バルーンギフトには大きく分けて「ふわふわ浮く（ガス入）＝ブーケタイプ」と「浮かない＝卓上アレンジタイプ」の2種類あります。

【ブーケタイプ】
ヘリウムガスで膨らませたバルーンを１つにまとめたタイプの事をいいます。 アレンジタイプに比べると使用するバルーンが大きい為、ボリュームやインパクトが大きくなります。 またヘリウムガスで膨らませていますので、バルーンはふわふわと浮いています。 お届け時、箱のフタを開けるとビックリ箱のようにバルーンが飛び出すのはこちらのブーケタイプだけになりますが、商品によっては箱の中にきっちり入っていて飛び出さない事もございます。 ヘリウムガスの分子は非常に小さい為、目には見えませんがバルーン全体（表面）から少しずつガスが抜けています。浮いている時間はバルーンの種類、大きさ、保管場所によって異なりますが、約５日〜１０日前後です。 バルーンの種類によっては、お客様ご自身でヘリウム補充缶などを使用してガスの再補充が可能ですので、しぼんで来てもまた元気に戻ります。

※ 当店では補充缶を無料で商品と一緒に発送しています。

【卓上アレンジタイプ】
空気で膨らませた後、シーラー（熱処理）でバルーンを閉じて、空気が抜けないようにしたバルーンをスティックに付けて、お花のアレンジと同じようにオアシスに刺したタイプの事を言います。空気で膨らませている為、しぼみが遅く長寿命になります。 （バルーンの素材や保管場所によって異なりますが半年以上持ったケースもあります）また、空気で膨らませていますのでアレンジの商品は浮いていません。 （使用するバルーンが小さい為、ヘリウムガスを入れても浮きません）よって、テーブルやテレビの上などに置いて飾るディスプレイタイプという事です。

Q：浮いているバルーンの寿命はどれくらい？

A:バルーンの種類（素材の種類）や季節（気温・湿度）、また保管場所によって異なりますが、約５日〜１０日前後浮いています。 エアコンの噴出し口の前など涼しい場所に置くとバルーンはしぼみやすく、日中暑い車内や、直射日光に当たる場所に置くとバルーンが膨張して破裂してしまう場合があります。 バルーンは温度差のない室内に飾っていただく事をオススメします！ また特に冬季は、屋外が寒くて室内が暖房で暖かい場合（部屋の外と中の温度差が激しい場合）配達で届いたばかりのバルーンがしぼんだ状態になっている場合がありますが、暖かい室内で時間が経つとだんだん膨らんで元にもどります。 これは気体の性質の１つで、ヘリウムガスも「寒いと収縮して暖かいと膨張」します。届いた時点でちょっとしぼんで見える場合は、暖かい場所で少し様子を見ていただければと思います。

Q：しぼんでしまったバルーンはもう使えないの？

A:ヘリウムガスを再注入すればまた元気になります。アルミホイル系の素材のバルーンなら、バルーンを結んでいるリボンの近くに丸い穴のような所があるのですが、そこから「補充用ヘリウムガス（風船のエサ）」で誰でも簡単にガス補充が可能です。 だたし、ガス補充は何度でも永遠にできるものではありません。何度かガス補充を繰り返すと、逆止弁が痛んできて、ガスを入れてもすぐにしぼむようになります。 透明なバルーンに小さなゴム風船がいくつか入っているタイプ（インサイダーバルーン）は、ガスとバルーンを入れた後、バルーンを強く縛ってしまっているので、残念ながら再注入は不可能です。 ヘリウムガスを使わないで、空気を入れるとバルーンは浮かなくなってしまいますが、ひもなどで天井などから吊るして飾ることもオススメです。空気を入れた場合、ヘリウムガスとは違って表面から抜けるのが遅いため長く楽しむことができます。

Q：商品の内容の変更は可能ですか？

A:商品内容の変更は可能です。但しご注文前に必ず電話（098-897-9690）またはメール(info@balloon-factory.jp)でご連絡ください。

■コングラッツのメッセージの入ったバルーンをハッピーバースデーのもの交換してほしい
■全体的にピンク系のアレンジにしてほしい
■TOPのメインバルーンを○○○のキャラクターに変更したい、などなど。
またお客様のご予算・お好み・使用用途に応じてお任せのアレンジもＯＫです！

Q：キャンセルは出来ますか？

A:お客様の都合によるキャンセルの場合、商品到着（お受け取り）の３日前までにご連絡ください。
※ 特注でお取り寄せした商品は、キャンセルの理由を問わず100％ご負担いただきます。

キャンセルとなった場合の返金は
■銀行振込みの方・・・ご入金頂いた金額から振込み手数料を差し引いた額の返金となります。
■クレジット決済の方・・・決済手続き完了後でもキャンセル処理が可能ですが決済の締日が過ぎてしまった場合は銀行振込にて返金となります。
お客様の都合にてキャンセルの場合は振込手数料を差し引いた額の返金となります。

Q：ネットで注文した商品を店頭に取りに行きたいのですが。

A:HPからご注文（ご予約）頂いて、店頭受取も可能です。商品をカートに入れて進んで頂き配送方法の画面で「店頭受取」をご選択ください。備考欄に受け取り日時の詳細も忘れずにご記入ください。

Q：全国どこにでも発送出来ますか？

A:沖縄本島内のみの配送となります。浮くタイプ、卓上タイプ、バルーンが付いた１段おむつケーキなど、バルーンは気圧の関係で割れてしまう恐れがある為、離島・県外へはお届けできません。ガス（エア）なしの状態でもバルーンの配送はお断りしております。

Q：バルーンはふくらませた状態で届くの？送料はいくら？

A:バルーンはヤマト便にて膨らませた状態で届きます。送料は商品代と別途+1,650円となります。送料には運賃+箱代+梱包手数料が全て含まれています。